¿Qué es y cómo funciona BSS?
¿Has escuchado alguna vez el término BSS? Bussiness Support Systems conocido popularmente por sus siglas en inglés, se utiliza para describir la funcionalidad comercial de cara al cliente.
Este es un concepto importante que debes manejar, cuando se trata de impulsar un operador de comunicaciones. Por ello, en este post te contaremos todo lo relacionado al BSS y cómo funciona.
¿Qué es BSS?
BSS es el sistema responsable de manejar los aspectos comerciales, como bien hemos mencionado, de cara a los clientes. Entre las actividades de las que este sistema se encarga se encuentra la facturación, cumplimiento de servicios, catálogo de productos y cobros, y por supuesto, gestión de clientes, pedidos e ingresos.
BBS se enfoca principalmente más hacia el lado comercial que al lado técnico. Esta herramienta facilita la comunicación entre una organización y sus clientes para crear ofertas, emitir facturar a los clientes, y realizar transacciones entre operadores.
¿Cómo funciona BSS?
En conjunto con los sistemas de soporte de operaciones (OSS), BSS soporta varios servicios de telecomunicaciones de extremo a extremo. Por otro lado, BSS también es utilizado para referirse a todos los sistemas de soporte empresariales vistos como un sistema completo.
En lo que respecta a su funcionamiento, BSS funciona de manera distinta con cada uno de los procesos en los que se ocupa: gestión de productos, gestión de pedidos, gestión de ingresos y gestión de clientes.
Gestión de producto
Apoya la gestión de productos, ofertas y paquetes para compañías y clientes del mercado. Generalmente, incluye el ofrecimiento de descuento entre productos, precios adecuados y la gestión de la relación entre los productos.
Gestión de clientes
Abarca todos los requisitos para la gestión de socios y el autoservicio de clientes. La gestión de clientes también es considerada como un sistema completo de gestión de relaciones con los clientes, implementado para ayudar a los agentes de atención al cliente a darle un mejor servicio.
Gestión de ingresos
Se centra en la facturación, el cobro y la liquidación. Incluye la facturación de servicios para consumidores, empresas y mayoristas. También abarca los sistemas de mediación de facturación, generación de facturas y presentación de las mismas.
Gestión de pedidos
Administra cuatro áreas relacionadas con la gestión de pedidos; descomposición, control, errores y estado de los pedidos. BSS actúa como el motor comercial para la gestión del cumplimiento y aprovisionamiento de pedidos.
En JSC Ingenium, proveedor de servicios y soluciones llave en mano para MNOs y MVNOs ofrecemos un sistema BSS integrado con nuestra Red Core que permite ofrecer a los clientes una solución modular llave en mano, fácil y rápidamente desplegable, desde un nivel de entrada muy bajo.
