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Solución BBS de JSC Ingenium

Los operadores, tanto pequeños MVNOs como grandes Operadores Tier 1, actualmente deben enfrentarse a la creciente complejidad que supone gestionar una mezcla de productos y servicios, y múltiples canales de ventas y pagos, en un frágil mercado en el que constantemente surgen nuevos modelos de negocio y asociación.

El BSS de JSC Ingenium es una solución integrada, completa y de máximo nivel que ofrece valiosas ventajas competitivas a los operadores para mejorar su operación comercial, monetización y conseguir la agilidad necesaria para acelerar el time-to-market y reducir el time-to-revenue de cualquier producto o servicio, nuevo o ya existente, con especial atención para la privacidad del cliente.

La solución BSS de JSC Ingenium supera las limitaciones del diseño de servicios de los sistemas legacy, y ofrece:

Construcción sobre una tecnología de plataforma común, con un repositorio único y consistente de datos, como los de clientes y productos.
Un ecosistema Modular, Escalable, Flexible y en tiempo real.
Convergencia de cualquier producto, servicio y tecnología.
Reducción del coste total de propiedad gracias a la eficiencia de los despliegues y a la pre-integración de sistemas y workflows, así como robustos sistemas internos de I+D y soporte.

Presentación de la solución

Escalable y flexible

Experiencia de usuario

Multi-tenant

Plataforma abierta

Extremadamente escalable y flexible

El BSS de JSC Ingenium soporta escalamiento ilimitado, pudiéndose adaptar a cualquier tamaño de operación y a cualquier proveedor de servicios de comunicaciones. La solución también incluye un core extremadamente flexible, permitiendo la máxima flexibilidad de productos, workflows y negocios en cuanto a su definición, configuración, rapidez de instalación y customización.

JSC Ingenium - Technology: BSS - User experience

Atención a la experiencia de usuario

JSC Ingenium ofrece la gama más completa de soluciones operativas y de negocio para cada etapa del viaje del cliente, otorgando al operador el control sobre la experiencia de sus clientes para posibilitar una empresa centrada principalmente en el cliente, en reducir los abandonos y mejorar la eficiencia operativa en general.

Multi-tenant

BSS de JSC Ingenium es una solución multi-marca con la que los operadores pueden alojar múltiples marcas, partners, mayoristas y MVNOs, además de poder conectarse con numerosas redes de diversas tecnologías o países, todo ello con el máximo aislamiento.

Plataforma abierta

El BSS de JSC Ingenium es una solución abierta, con máxima integración, y muy adecuada para crear vínculos con los asociados. Con interfaces API totalmente documentados y todo lo que se necesita para gestionar el negocio y los clientes, un operador puede integrar fácilmente a cualquier tercero o asociado para incorporar funcionalidades, productos o servicios al mercado, ya sea directamente o a través del modelo B2B2X.

JSC Ingenium - Technology: BSS - Webservice layer

Cartera de la solución BSS de JSC Ingenium

El BSS de JSC Ingenium es una solución completa, con una enorme combinación de prestaciones listas para utilizarse en cualquier servicio digital y de comunicaciones, que cualquier operador desearía comercializar.

JSC Ingenium - Technology: BSS - Portfolio

Componentes de la Solución BSS

Gestión de la propuesta de valor

Los Módulos de Productos que incluye la cartera para gestión de la propuesta de valor de BSS de JSC Ingenium ayudan a los operadores a diseñar y gestionar su marketing mix:

Catálogo de productos

Gestione su oferta de productos y servicios, así como las especificaciones, reglas de negocio y precios, a través de Product Catalog de JSC Ingenium. Una solución flexible y directa para la gestión del ciclo de vida de los productos que le ayudará en el mantenimiento de la información de todos sus productos, como dispositivos, servicios o paquetes, incluyendo descuentos y ofertas, versiones de productos, o canales a través de los cuales desee distribuir su oferta.

El Catálogo de Productos de JSC Ingenium mejora la gestión de productos y reduce considerablemente el time to market, ayuda a sus expertos de marketing y ventas a definir un producto comercial con múltiples funcionalidades y componentes reutilizables, así como a definir las relaciones entre productos.

Gestión de Inventarios

Inventory Management de JSC Ingenium es una solución flexible que facilita el almacenamiento de productos y de información sobre las existencias (Numeración, SIM, Dispositivo, etc.) así como la gestión de extremo a extremo de sus respectivos ciclos de vida.

Gestión de Inventarios permite ejercer un mejor control sobre los recursos que los operadores ofrecen al mercado, con funcionalidades como la creación de diferentes pools de recursos para cada oferta de productos individualizada, o la creación de una jerarquía de inventarios secundarios para cada punto de venta.

JSC Ingenium permite asimismo integrar la gestión de inventarios con procesos externos.

JSC Ingenium - Technology: BSS - Management

Gestión de flujos de trabajo

BSS Workflow Management ofrece una sencilla interfaz gráfica de usuario para la creación de reglas y su programación, ejecución y aplicación. Workflow Management permite gestionar varios procesos de negocio, y un único proceso puede estar compuesto por múltiples tareas y reglas de negocio.

Gestión del canal de venta

Sales Channel Management de JSC Ingenium pone a disposición de los operadores todas las funcionalidades necesarias para crear una red de puntos de venta con múltiples niveles jerárquicos, cada uno de los cuales soporta diferentes regiones geográficas o segmentos de clientes, carteras de productos y modelos de negocio.

Gestión de la información de los clientes

Customer Information Management es la pieza central del BSS de JSC Ingenium, la que unifica y enriquece todos los datos de clientes necesarios para gestionar eficientemente la operación y el servicio.

Facilita la creación de nuevos abonados y la gestión de los ya existentes, estableciendo jerarquías de cuentas y abonados, pudiéndose aplicar a todos los puntos de contacto.

Valor agregado

La cartera de aplicaciones Value Delivery contiene todas las aplicaciones que necesita un operador para entregar y reforzar la propuesta de valor al mercado-objetivo.

Puntos de contacto

CRM

El sistema CRM ofrece a los operadores visualización total 360° de sus clientes, cuentas de abonados y potenciales clientes, con la agilidad que necesitan a través de los diversos ciclos de vida de los clientes y las distintas fases de la gestión de las relaciones con los cliente.

CRM ofrece un nivel superior de servicio al cliente y permite dar respuesta rápida a las consultas y problemas de los clientes.

Introduce rápidamente un proceso para la verificación de clientes además de gestionar las interacciones con los clientes, desde adquisición a captura de pedidos, pasando por servicio al cliente, etiquetado de problemas y facturación. Además, construye vistas de clientes, con toda la información que incorpora la plataforma.

JSC Ingenium - Technology: BSS - CRM subscription view

Autogestión digital

Atienda a los clientes de la era digital ofreciendo autogestión a través de la web y de la aplicación para móviles, con vistas a mejorar la experiencia del cliente, y permita compras inmediatas, con datos de utilización, y acceso transparente a toda la información sobre clientes y al servicio de soporte a clientes.

Reduzca el coste de servicio permitiendo al mismo tiempo que sus clientes gestionen sus propios perfiles, prepago, compras de paquetes (incluso directamente, a través de la pasarela de pagos a través de Internet), pago de facturas electrónicas y tickets abiertos, directamente a través de JSC Ingenium Digital Self-Care.

Permite configurarse fácilmente para adaptarse a la identidad de marca del CSP.

La plataforma BSS de JSC Ingenium contiene dos tipos de portales de autogestión:

Autogestión a gran escala para Empresas y Clientes

JSC Ingenium - Technology: BSS - Customer Selfcare

Autogestión Genérico para abonados

JSC Ingenium - Technology: BSS - Touchpoints: Digital Self-Care

Portal para el punto de ventas

La aplicación Point of Sales Portal es un portal ligero que contiene todas las funcionalidades necesarias para dar respuesta a las solicitudes más habituales de los clientes de su punto de venta. El portal permite que los minoristas autorizados gestionen eficazmente la información de los clientes, sus cuentas, y las actividades de venta.

El portal para el punto de venta soporta flujos, tanto del lado de venta, como del de compra, permitiendo que el minorista solicite soporte para la distribución de mercancías (SIM, dispositivos…) y gestione los débitos mediante programas centralizados de logística y débitos desde el propio proveedor de servicios de comunicaciones.

Portal de distribución

Con JSC Ingenium Distribution Portal, automatice la logística y la distribución de productos a través de su red de ventas, y gestione integralmente las compras, almacenamiento y logística de las mercancías, de cara a los minoristas.

Cumplimiento

Gestión de pedidos

El módulo BSS Order Management permite a los operadores capturar, crear, validar y gestionar pedidos a lo largo de todo el ciclo vital de los pedidos. De esta manera, ofrece a su empresa un sistema único e integrado que garantiza que todos los pedidos estén completos, sean válidos y se entreguen diligentemente al usuario final.

Ha sido diseñado para reducir los costes de explotación, optimizando el proceso de cumplimiento de pedidos y minimizando la intervención manual.

Portabilidad de números

La administración de la portabilidad de números varía según el país. No obstante, la solución BSS de JSC Ingenium permite a los opearadores gestionar la portabilidad de entrada y de salida de extremo a extremo, adoptando las reglas de negocio específicas de cada entorno regulatorio, y permitiendo la integración personalizada que necesita una organización con portabilidad centralizada, minimizando al mismo tiempo la intervención manual.

Gestión de campañas

Agiliza el marketing de los operadores con una interfaz gráfica de usuario intuitiva que permite el diseño y lanzamiento de campañas dirigidas a targets diferentes, cuando la empresa desea llegar a cada usuario final de manera individualizada.

Provisión de servicios

Permite ejercer el control automático de los servicios que se proveen a los abonados. Una de las características de Service Provisioning es la gestión simultánea de múltiples instancias de tipos de servicios, lo que facilita el control sobre los servicios que deben ser activados o desactivados, mediante un conjunto de solicitudes destinadas a los diversos equipamientos, como elementos de redes core, elementos de redes de terceros y portabilidad de números.

Aseguramiento

Gestión de documentos

Recopila, almacena, hace el seguimiento y gestiona el ciclo vital de documentos necesarios, como los de identidad, acuerdos contractuales o facturas.

Document Management es una solución muy fácil de utilizar que ya está integrada en el sistema de CRM. El CSP puede incrementar la eficiencia y control del flujo de documentos, haciendo innecesarios los documentos en papel.

Gracias a la integración del gestor de documentos en la plataforma BSS, usted podrá vincular el ciclo vital de las cuentas de abonados al ciclo vital de los documentos, y viceversa.

Verificación de identidad digital

Para ser verdaderamente digital en el competitivo mercado de hoy día, la verificación de identidad digital es el elemento esencial para involucrar a los clientes y habilitarles para gestionar sus servicios.

Digital Identity Verification de JSC Ingenium permite acceder a una experiencia digital de extremo a extremo, ofreciendo multicanal seguro asistido para la autogestión de nuevas incorporaciones, y autenticación y autorización de identidades.

La solución incluye verificación tanto de datos biométricos como de documentos.

Sistema de emisión y gestión de tickets

Ticketing system se encarga de los procesos de gestión de los problemas de los clientes de manera organizada, concentrada, eficaz y efectiva, para mejorar la retención de clientes y la imagen de marca del CSP.

El sistema de ticketing permite recopilar, almacenar o solucionar tickets procedentes de distintos puntos de contacto, y facilita los procesos operativos hasta su resolución, a diferentes niveles.

Sistema de notificación

Notification system es otro producto de la solución BSS de JSC Ingenium diseñado para agilizar las comunicaciones de marketing y aumentar la transparencia en la experiencia del usuario final.

Un operador puede habilitar notificaciones a través de correo electrónico, SMS, e incluso canales USSD, para informar al usuario final de los eventos que tienen lugar en los ciclos de vida de los abonados.

Considere el Sistema de Soporte de Negocio de JSC Ingenium si desea

Eficiencia

Optimización del Coste Total de Propiedad, agilización del time to market, flexibilidad y rápida expansión.

Modelos flexibles

Los sencillos, pero holísticos modelos económicos de JSC Ingenium, han sido diseñados para dar soporte a distintos modelos.

Control

Tenga control completo sobre la experiencia del cliente, la evolución del servicio y la gestión de las operaciones.

Diversos modelos

Puede optar por un inicio de reducidas proporciones en la nube para minimizar costes y riesgos, o bien por el alto rendimiento del hardware y el alto nivel de seguridad del despliegue físico; JSC Ingenium soporta un amplio abanico de opciones.

Monetización

Un robusto juego de aplicaciones ofrece a las empresas CSP el soporte definitivo para complejos procesos de facturación de productos y servicios, y para cobros.

Sistema de facturación y cobro

El sistema de Facturación y Cobros ha sido diseñado para automatizar las operaciones de los operadores, independientemente de la operación de red o el servicio. Billing & Collection puede configurarse de manera flexible, e integrarse de manera efectiva con otros servicios o aplicaciones para la gestión de ingresos y el cobro de cantidades pendientes.

Facturación y cobros es una cartera que engloba diversos productos que ayudan a los CSP a gestionar diferentes escenarios de gestión de Ingresos y de Negocio:

JSC Ingenium - Technology: BSS - Billing and collection system

La Gestión de Facturas incluye la gestión de cada factura, recopilando y agregando conceptos a cobrar, y generando facturas no formateadas.
Facturación permite que las facturas ya generadas puedan presentarse en cualquier formato y con cualquier contenido.
El módulo de Gestión de Deudas se encarga de las funciones de monitorización y reclamación de las cantidades pendientes de pago.
Auditoría incluye un conjunto de procesos destinados a proteger la empresa de fraudes y potenciales pérdidas de ingresos.
Gestión de Comisiones ha sido diseñada para calcular la lógica de las comisiones de los acuerdos comerciales.
La Facturación Mayorista facilita todas las necesidades comerciales de los CSP para extraer el máximo aprovechamiento de los acuerdos comerciales mayoristas.

Pasarela de pagos

Ha sido concebida para gestionar las aceptaciones de pagos procedentes de diversas fuentes, a través de varios sistemas externos (sistemas de facturación, plataformas de prepago). Los pagos pueden aceptarse de múltiples maneras, por ejemplo, mediante pagos electrónicos, adeudos directos, etc.

La interacción con los sistemas externos de pago se efectúa a través de una interfaz API estándar.

Procesamiento y mediación de eventos

La aplicación Event Processing and Mediation está diseñada para procesar peticiones de utilización y registros de datos de eventos desde el equipamiento de red y para generar archivos de salida en el formato BSS, que posteriormente serán procesados por las aplicaciones BSS Core y Billing.

Web services

BSS de JSC Ingenium se basa en el principio de interfaces abiertas y totalmente documentadas, facilitando la actividad comercial de los proveedores de servicios de comunicaciones mediante una sencilla integración con soluciones y servicios de terceros.

Informes de empresa

El módulo integrado Business Reporting de la plataforma BSS de JSC Ingenium pone a disposición de los proveedores de servicios de comunicaciones una gama de informes y paneles, para la monitorización de las actividades comerciales y operativas del servicio.