Nodos 3G/4G/5G
Compact Core
Servicios Gestionados
Interworking Functions
VoLTE IMS
LoRaWAN
Herramientas de Monitorización
MINOS
BRAIN
PHAROS
MINOS
Objetivos:
- Centraliza todas las solicitudes e incidencias de servicio.
- Recopila toda la información relevante de manera estructurada y con el detalle necesario.
- Completa la información con trazas, diagnósticos y consultas a los sistemas.
- Acelera la detección, diagnóstico y resolución de incidencias.
- Optimiza los tiempos de resolución eliminando tiempos muertos: pruebas a ciegas, solicitando más información al cliente…
- Optimiza la resolución de incidencias en tiempo y forma, mejorando el nivel de satisfacción del cliente.
- Permite al cliente ser independiente en el diagnóstico y resolución de incidencias.
- Optimiza el trabajo de los equipos involucrados.
Características técnicas:
Ventajas:
- Recopila automáticamente toda la información posible (trazas, cdrs…) de la incidencia para su posterior análisis.
- Su capacidad de autodiagnóstico permite, en tiempo real, detectar, verificar e identificar una incidencia.
- Elabora de forma automática, un informe detallado con los análisis realizados que sirve de apoyo al equipo de soporte.
- Capaz de categorizar el nivel de criticidad de la incidencia, priorizando los casos más urgentes.
- Capaz de detectar in situ si se trata de un ticket duplicado o problema conocido, actualizando la información a los equipos de soporte; con el objetivo de aprovechar al máximo los recursos.
“Ofrece un soporte técnico 24×7 y es operado en cada país por un equipo de profesionales especializado y local con un profundo conocimiento de la tecnología y del negocio del cliente, lo que les permite ser conscientes en todo momento de la repercusión que una incidencia puede tener sobre el servicio y sobre el mismo negocio”
BRAIN
Permite al usuario:
- Disponer de un único punto de búsqueda en el que encontrar de forma centralizada todas las trazas de la plataforma, de cualquier protocolo o fuente de datos.
- Visualizar todas las trazas relacionadas con el servicio que esté buscando, independientemente del protocolo y complejidad.
- Filtrar la información con búsquedas específicas, acotadas por cualquiera de los campos indexados a partir de las tramas.
- Extracción y exportación de trazas para simplificar la compartición de información y el escalado de incidencias.
- Comparar de forma interactiva flujos de servicio para simplificar el diagnóstico diferencial.
Principales ventajas
Relación de trazas y protocolos diferentes
Al unificar las trazas en un mismo depósito de datos, Brain puede aplicar algorítmica especializada en determinar la relación entre las mismas. Estas relaciones se indexan a su vez, de forma que recuperar la información de un servicio dado sea virtualmente inmediata. Se ha comprobado que se puede llegar a tardar más de una hora en relacionar las trazas de un solo servicio complejo uniendo SIP, Camel, MAP y Diameter, sin embargo, con Brain conseguimos toda la información relevante en segundos.
Facilidad de análisis por el equipo de soporte
Permite saber al instante si un determinado servicio ha sido procesado por la red o no, evitando tiempos muertos al equipo de soporte. Además, la información se pinta en forma de diagrama de flujo, lo que permite ver al instante todas las tramas, huecos o delays de tiempo entre las mismas. Brain también ofrece la opción de comparar las tramas de manera automática, mostrando las diferencias con un código de color.
Análisis en tiempo real
Permite completar la información de las tramas, ofreciendo datos que no aparecen en las propias trazas de servicio, sino que se obtienen a partir del análisis de las mismas. Ej. resultado final de la llamada, duración, calidad de una conexión a internet, etc…
Aumenta la retentiva de la información
Brain emplea mecanismos de almacenamiento muy eficientes que permiten almacenar la información de los abonados durante mucho tiempo. Brain puede emplear sistemas de almacenamiento en la nube, lo que permite una retentiva de la información tan extensa como sea necesaria.
Descarga de ficheros pcap y logs previamente filtrados en segundos
Al estar indexadas las tramas, ya no es necesario analizar las que hay que incluir en el fichero pcap, con Brain se hace de manera automática e instantánea. Además, siguiendo esta filosofía, el sistema permite replicarlo con ficheros de texto de logs de aplicaciones, CDR, EDR etc…
PHAROS
Principales ventajas
- Unifica la información de todos los elementos del operador: red, sistemas, comunicaciones, negocio…
- Análisis forense completo para identificar posibles causas de incidencias.
- Sistema inteligente para el análisis y clasificación de alarmas técnicas y de negocio.
- Cuenta con diferentes cuadros de mando según el nivel de soporte/apoyo de gestión.
- Habilidad para anticiparse a las caídas de servicio.
- El análisis de múltiples fuentes de datos (incluyendo eventos automáticos y anotaciones de usuario) permite comparar la evolución de todas las fuentes disponibles.
- Permite la integración de Anotaciones de Usuario (información enriquecida).
- Correlación de eventos de múltiples fuentes: análisis de la causa raíz.
- Proactividad, eventos y tareas de negocio programadas.
- Integrado con la herramienta de ticketing.
- Control del consumo.
- Ingeniería de fiabilidad.
- IA – Detección automática de anomalías.
Monitorización
- Permite controlar y detectar de forma inmediata cualquier incidencia o anomalía.
- Las alarmas se clasifican por gravedad.
- Las alarmas proveen de información completa y enlaces de información con recomendaciones sobre el problema detectado.
Sistema experto
- Realiza un triaje previo de incidencias.
- Permite integrar diferentes herramientas de ticketing.
Clasificación de Alarmas Técnicas y de Negocio
Gestión de Alarmas de Negocio
- Control del consumo.
- Renovación de bonos.
- Tráfico.
- Gastos del cliente.
- Estadísticas de servicio.
- …
Gestión de Alarmas de Servicio
- Comportamiento de servicio inesperado.
- Pérdida de efectividad.
- …
Gestión de alarmas de Infraestructura
- Fallo del nodo físico.
- Fallo de la red.
- Fallo de enlace externo.
- …
