Cómo afrontan la digitalización los mejores MVNO

Los Operadores Móviles Virtuales (MVNO) pueden ofrecer una amplia gama de servicios innovadores sobre la red principal, desde las implementaciones más sencillas de los llamados resellers hasta servicios completos de los full MVNO. Los proveedores de servicios, por su parte, también pueden fijar sus propios precios y gestionar sus ventas, marketing, atención al cliente y/o distribución. Unos y otros, así como los agregadores de red (MVNA) y los habilitadores (MVNE), comparten un mismo objetivo: simplificar el complejo panorama de los operadores de red para los clientes.

“Lo digital debe traducirse primero en el desarrollo de una mejor comprensión del comportamiento, tanto de los clientes actuales como de los futuros. Después, equilibrarlo con la automatización, la reducción de costes, etc.”. Ali Boushehri, Director de Gestión de Productos, Estrategia y Transformación de JSC Ingenium, advierte que los MVNO no deben ver la transformación digital como algo que se limita a ofrecer soluciones tecnológicas para problemas tecnológicos: «Si queremos mantener a nuestros clientes y garantizar el crecimiento del negocio, en primer lugar, tenemos que mejorar su experiencia».

Durante el evento MVNO Nation, Ali presentó la ponencia: «Designing digital customer journey – From digital sales channels, through onboarding to customer support», en la que destacó la importancia de tener una estrategia clara y entender el viaje del cliente, siendo conscientes de los principales elementos mientras se diseñan las interacciones omnichannel para ofrecer operaciones ágiles y sencillas.

Un panel de expertos, entre los que se encontraban Alfonso Reillo, Director de preventas y alianzas de JSC Ingenium, Birkir Marteinsson Director general y fundador del proveedor de telefonía OTT Amivox, y Mariano de Osma, Cofundador y director general de Guinea Mobile SAC en Lima (Perú), debatieron sobre el presente y el futuro del sector y las oportunidades y riesgos que presenta. Sus aportaciones también se han incluido en este libro blanco.