La voz sigue siendo vital. Durante 2020, el tráfico de voz aumentó un 24,3% en todo Estados Unidos. Este aumento se mantuvo a lo largo de 2021 y más allá. En otras palabras, los usuarios siguen demandando servicios de voz. Los CSP deben ofrecerlos a sus clientes si quieren seguir compitiendo en el mercado.
La voz sobre LTE, VoLTE/IMS, es una solución para ofrecer servicios de voz de alta calidad sobre redes 4G y 5G. También permite -a través de los servicios centralizados IMS- la compatibilidad con las redes 2G y 3G heredadas. De este modo, los operadores pueden garantizar la continuidad del servicio incluso cuando estas redes heredadas ya no estén operativas.
Por otra parte, conviene recordar que los CSP siguen teniendo ciertas obligaciones que cumplir para satisfacer sus requisitos de licencia, y entre ellas está la funcionalidad de voz. Deben garantizar que los usuarios puedan ponerse en contacto con los servicios de emergencia. Esta función debe incluir una cobertura de red adecuada, fiabilidad y calidad de la llamada.
Las llamadas aplicaciones "over-the-top" no pueden cumplir estas obligaciones de servicio universal. Se trata de servicios ofrecidos a través de Internet, como Skype, WhatsApp y FaceTime. Suelen prestarse en colaboración con terceros. Tampoco tienen soporte para llamadas de emergencia ni garantías de calidad. Fundamentalmente, dependen de que todos los usuarios se registren en la misma aplicación.