Cómo crear el nicho perfecto: beneficios para los OMV de trabajar con múltiples hosts
Desde su aparición a mediados de la década de 2000, los Operadores Móviles Virtuales (MVNO) han evolucionado significativamente. Al principio, eran operadores marginales que prestaban servicio a pequeños nichos. Hoy son actores de mercado de tamaño considerable, que compiten con los Operadores Móviles de Red (MNO) en varios segmentos. Las tecnologías de telecomunicaciones y las ofertas de mercado han avanzado a pasos agigantados.
Al principio, sólo ofrecían servicios de voz a una minoría de la población, incluso en los países desarrollados. Ahora, las tecnologías móviles de nueva generación, incluidas 5G y VoLTE, están disponibles para cada vez más clientes en todo el mundo. En este panorama, en continua evolución, existen nuevas oportunidades sustanciales para que los MVNO ofrezcan nuevas e innovadoras soluciones de telecomunicaciones. Una estrategia emergente para los MVNO, a día de hoy, pasa por proporcionar a los clientes una mayor cobertura, además de las últimas tecnologías disponibles, a través de acuerdos estratégicos con los diferentes hosts. Este enfoque combina los mejores elementos de cada una de las infraestructuras de red disponibles. En este artículo, examinamos brevemente la evolución de esta estrategia multi-host y cómo los MVNO pueden aprovechar las ventajas de trabajar con varios operadores.
La evolución de los MVNO como parte de un proceso de desarrollo de nichos
A principios de la década de 2000, la tecnología móvil estaba en pañales. Sólo el 20% de la población se había sumado a la revolución móvil, y la voz era el servicio principal. En menos de diez años, la situación cambió radicalmente. La penetración de la voz creció significativamente, y la mayoría de los habitantes de los países desarrollados (y un creciente número en las economías en desarrollo) poseía dispositivos móviles. Con el auge del 3G y las aplicaciones de datos móviles, la gente se comunicaba de nuevas formas, facilitadas por un Internet más rápido y el uso compartido de multimedia. Fue entonces, a finales de la primera década de los 2000, cuando aparecieron los Operadores Móviles Virtuales. Intentaron diferenciarse de los anfitriones mediante llamadas al extranjero a bajo coste, atractivas tarifas de datos y otras ofertas a segmentos de mercado especializados.
En la actualidad, los MVNO tienen una cuota de mercado de entre el 10% y el 40% en los países desarrollados. Compiten mediante diversas estrategias, como la búsqueda de la excelencia en el marketing, el servicio al cliente y los servicios ofrecidos. Las tácticas incluyen explotar un nicho con más éxito que otros operadores, ofrecer una propuesta de valor única, desarrollar relaciones beneficiosas para todos con los anfitriones e identificar un conjunto estratégico de nichos de mercado desatendidos. Normalmente, estos nichos no son comercialmente viables para que los anfitriones centren sus inversiones en marketing o prestación de servicios.
Ventajas del multi-host desde la perspectiva del desarrollo de nichos de mercado
Desde el punto de vista del desarrollo de nichos, está claro por qué un número cada vez mayor de MVNO opta por trabajar con múltiples hosts de red. Al principio, los MVNO ofrecían soluciones sencillas y específicas de reventa de hosts. Más tarde, evolucionaron para ofrecer soluciones más avanzadas que aprovechan su propia infraestructura y la de su(s) host(es) asociado(s). También recurren a habilitadores de redes móviles virtuales (MVNE) para que les ayuden con operaciones como la facturación y la administración. Al aprovechar una gama más amplia de capacidades, los MVNO pueden ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de grupos de usuarios específicos:
- En primer lugar, al trabajar con múltiples hosts, los MVNO pueden ofrecer una cobertura más amplia. Aunque cada MNO posee y opera infraestructuras en regiones específicas, estas no coincidirán necesariamente con los requisitos de cobertura de sus clientes. Esto es especialmente importante en zonas geográficas extensas y difíciles de cubrir, para clientes cuyas operaciones se distribuyen por grandes regiones y para los que operan en zonas remotas. Trabajar con múltiples hosts permite a los MVNO cubrir la mayor parte (o la totalidad) de un país y proporcionar acceso en función de los movimientos de grupos de usuarios específicos.
- En segundo lugar, trabajar con múltiples hosts significa acceder a una gama más amplia de tecnologías innovadoras. Los distintos hosts tendrán acceso a diversas tecnologías, pero no necesariamente ofrecerán las combinaciones exactas de éstas que requieren los distintos nichos. Por otra parte, a veces los hosts no proporcionan a todos los clientes acceso a las últimas tecnologías, ni siquiera cuando están operativos. Mediante la identificación de nichos, los OMV que trabajan con varios hosts pueden proporcionar a los clientes adecuados acceso a las tecnologías adecuadas a los precios adecuados.
Ventajas en la práctica – Alestra permite la conectividad de los servicios hoteleros y de seguridad a través de su solución multihost en México
La geografía de México es vasta, compleja y difícil para los operadores de redes móviles. Su superficie de 1943 millones de km2 es la tercera más grande de Sudamérica y la 13ª del mundo. Ningún host por sí solo puede lograr una cobertura total. Para hacer frente a este reto, MVNE Alestra desarrolló una solución multihost con tres de los cuatro hosts que operan en México: Telcel, AT&T y Altán. Gracias a esta solución, puede:
- Decidir qué clientes reciben qué cobertura de red.
- Definir qué servicios se prestan en qué redes.
- Cambiar a qué host acceden sus clientes.
Alestra también puede proporcionar estas capacidades a los clientes OMV que habilita. Éstos pueden aprovechar estas capacidades con discreción para crear sus propios nichos.
En términos de beneficios de red, la solución ha sido un gran éxito, alcanzando una cobertura del 90% de México. Se trata de un aumento significativo en comparación con cualquier host individual. También proporciona acceso a una mayor gama de las últimas tecnologías en todas las subregiones. Cabe destacar dos casos de uso de clientes que esta solución multihost ha permitido:
- Un parque temático eco-arqueológico, con atracciones acuáticas, situado en zonas privilegiadas pero remotas de Cancún y Riviera Maya -en la selva entre ríos subterráneos, cenotes y frente al imponente mar Caribe-, tenía dificultades para conectar todos sus hoteles con un único host. Ahora, a través de Alestra, puede ofrecer conectividad de calidad, rentable y de alta velocidad a todas sus ubicaciones.
- La innovadora solución de Alestra también ha permitido a la empresa encargada de las soluciones de comunicaciones de seguridad pública y defensa en México especificar la calidad precisa del servicio que recibe cada abonado. Por lo tanto, ahora permite al personal de seguridad no sólo comunicarse con voz, sino también transmitir audio y vídeo de forma segura en tiempo real, independientemente de su ubicación. Esto no tenía precedentes.
Beneficios de las soluciones multi-host con JSC Ingenium
JSC Ingenium colaboró con Alestra en el diseño y despliegue de su solución multihost. También ha implantado soluciones similares en Francia y el Reino Unido. Aunque las oportunidades de las soluciones multihost son infinitas, es importante que la red esté correctamente configurada. El sistema debe ser capaz de identificar abonados individuales entre millones de usuarios potenciales. También tiene que determinar si las solicitudes son válidas y encaminar las comunicaciones adecuadamente, basándose en los mejores costes, calidad y seguridad. Por último, tiene que recordar los puntos de acceso para dirigir los servicios posteriores a la ubicación correcta. Dado el tamaño cada vez mayor de las redes y la variedad de tecnologías en juego entre múltiples hosts, esto es cada vez más complejo. Pero aquí es donde entra en juego la experiencia de JSC Ingenium.
Fundada en 1996, JSC Ingenium ha construido su reputación a través de su amplia cartera de soluciones de redes de telecomunicaciones para infraestructura de red central 3G y 4G, habilitadores de servicios e innovadoras ofertas de red 5G. Aprovechando esta experiencia para apoyar la evolución de las redes de próxima generación, JSC Ingenium tiene las habilidades, el conocimiento y los recursos para permitir soluciones multihost innovadoras, actuando como socio y habilitador de MNO y MVNO por igual.
Para obtener más información sobre la oferta de JSC para Operadores Móviles Virtuales, visite las páginas MVNOS y Tecnología.
Santiago Gómez
Director global ventas para MVNO
Con más de 20 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y una participación activa en proyectos clave del sector, Santiago lidera actualmente el equipo de ventas de MVNO hacia la expansión de la cartera de clientes, además de fortalecer la relación con los clientes actuales en este mercado.
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Más información: JSC Ingenium: MVNOs