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MINOS

Nuevo sistema de ayuda inteligente

Sistema inteligente de ayuda al personal de soporte técnico para solicitar una tarea o abrir una incidencia, de forma guiada, rápida y completa

Objetivos:

Centraliza todas las solicitudes e incidencias de servicio.
Recopila toda la información relevante de manera estructurada y con el detalle necesario.
Completa la información con trazas, diagnósticos y consultas a los sistemas.
Acelera la detección, diagnóstico y resolución de incidencias.
Optimiza los tiempos de resolución eliminando tiempos muertos: pruebas a ciegas, solicitando más información al cliente…
Optimiza la resolución de incidencias en tiempo y forma, mejorando el nivel de satisfacción del cliente.
Permite al cliente ser independiente en el diagnóstico y resolución de incidencias.
Optimiza el trabajo de los equipos involucrados.

JSC Ingenium - Technology: Monitoring Tools - MINOS

«Su sistema inteligente permite al cliente abrir un ticket -consulta, incidencia, solicitud…- de forma rápida, guiada y completa»

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Características técnicas:

Permite abrir un ticket – consulta, incidencia, solicitud…- de forma rápida, guiada y completa

Realiza diagnósticos previos del problema durante la propia apertura de la solicitud

Dispone de flujos personalizados en función de los servicios desplegados

Integrado con la plataforma de ticketing; permite hacer un seguimiento del estado de la incidencia

Integrado con herramientas de monitorización y diagnóstico inteligentes -Pharos y Brain-

Redirige la incidencia al equipo especializado (Core/BSS/Operaciones)

Permite solicitar gran cantidad de tareas: Apertura de incidencias, Configuración de bonos, Alta de VPNs, Pedido de SIMs, Provisión de tarjetas, Configuración de informes…

Video: “MINOS, nuevo sistema de ayuda inteligente”

Ventajas:

Recopila automáticamente toda la información posible (trazas, cdrs…) de la incidencia para su posterior análisis.
Su capacidad de autodiagnóstico permite, en tiempo real, detectar, verificar e identificar una incidencia.
Elabora de forma automática, un informe detallado con los análisis realizados que sirve de apoyo al equipo de soporte.
Capaz de categorizar el nivel de criticidad de la incidencia, priorizando los casos más urgentes.
Capaz de detectar in situ si se trata de un ticket duplicado o problema conocido, actualizando la información a los equipos de soporte; con el objetivo de aprovechar al máximo los recursos.

“Ofrece un soporte técnico 24×7 y es operado en cada país por un equipo de profesionales especializado y local con un profundo conocimiento de la tecnología y del negocio del cliente, lo que les permite ser conscientes en todo momento de la repercusión que una incidencia puede tener sobre el servicio y sobre el mismo negocio”

BRAIN

El sistema inteligente de soporte Avanzado

Brain recopila los datos de los diferentes nodos (HLR, MSC, STP, MGW…) que aparecen durante la prestación de un servicio móvil -llamada, SMS, datos, registro…- en tiempo real y unifica e indexa esa información. En pocos segundos, se pueden visualizar todos los pasos relacionados con un servicio determinado, independientemente del protocolo o la complejidad. Brain presenta cada uno de los pasos de una manera muy visual, como un diagrama de flujo, lo que simplifica considerablemente su análisis. El sistema permite un análisis interactivo, filtrando y analizando en detalle la información recogida.

El nuevo y revolucionario sistema de JSC Ingenium ha sido diseñado para agilizar y simplificar al máximo las labores de soporte de los operadores en la identificación de la causa raíz de las incidencias

JSC Ingenium - Technology: Monitoring Tools - BRAIN

Video: “BRAIN, nuevo sistema inteligente de soporte avanzado”

Permite al usuario:

Disponer de un único punto de búsqueda en el que encontrar de forma centralizada todas las trazas de la plataforma, de cualquier protocolo o fuente de datos.
Visualizar todas las trazas relacionadas con el servicio que esté buscando, independientemente del protocolo y complejidad.
Filtrar la información con búsquedas específicas, acotadas por cualquiera de los campos indexados a partir de las tramas.
Extracción y exportación de trazas para simplificar la compartición de información y el escalado de incidencias.
Comparar de forma interactiva flujos de servicio para simplificar el diagnóstico diferencial.

“Brain, permite, en cuestión de segundos, disponer de toda la información de servicio de todos los abonados para un análisis interactivo pormenorizado”

Principales ventajas

Relación de trazas y protocolos diferentes

Al unificar las trazas en un mismo depósito de datos, Brain puede aplicar algorítmica especializada en determinar la relación entre las mismas. Estas relaciones se indexan a su vez, de forma que recuperar la información de un servicio dado sea virtualmente inmediata. Se ha comprobado que se puede llegar a tardar más de una hora en relacionar las trazas de un solo servicio complejo uniendo SIP, Camel, MAP y Diameter, sin embargo, con Brain conseguimos toda la información relevante en segundos.

Facilidad de análisis por el equipo de soporte

Permite saber al instante si un determinado servicio ha sido procesado por la red o no, evitando tiempos muertos al equipo de soporte. Además, la información se pinta en forma de diagrama de flujo, lo que permite ver al instante todas las tramas, huecos o delays de tiempo entre las mismas. Brain también ofrece la opción de comparar las tramas de manera automática, mostrando las diferencias con un código de color.

Análisis en tiempo real

Permite completar la información de las tramas, ofreciendo datos que no aparecen en las propias trazas de servicio, sino que se obtienen a partir del análisis de las mismas. Ej. resultado final de la llamada, duración, calidad de una conexión a internet, etc…

Aumenta la retentiva de la información

Brain emplea mecanismos de almacenamiento muy eficientes que permiten almacenar la información de los abonados durante mucho tiempo. Brain puede emplear sistemas de almacenamiento en la nube, lo que permite una retentiva de la información tan extensa como sea necesaria.

Descarga de ficheros pcap y logs previamente filtrados en segundos

Al estar indexadas las tramas, ya no es necesario analizar las que hay que incluir en el fichero pcap, con Brain se hace de manera automática e instantánea. Además, siguiendo esta filosofía, el sistema permite replicarlo con ficheros de texto de logs de aplicaciones, CDR, EDR etc…

PHAROS

Monitorización y análisis integral en tiempo real

El nuevo y revolucionario sistema de monitorización de JSC Ingenium muestra todos los elementos de servicio del cliente e identifica cualquier tipo de incidencia en tiempo real

Principales ventajas

Unifica la información de todos los elementos del operador: red, sistemas, comunicaciones, negocio…
Análisis forense completo para identificar posibles causas de incidencias.
Sistema inteligente para el análisis y clasificación de alarmas técnicas y de negocio.
Cuenta con diferentes cuadros de mando según el nivel de soporte/apoyo de gestión.

Habilidad para anticiparse a las caídas de servicio.
El análisis de múltiples fuentes de datos (incluyendo eventos automáticos y anotaciones de usuario) permite comparar la evolución de todas las fuentes disponibles.
Permite la integración de Anotaciones de Usuario (información enriquecida).

Correlación de eventos de múltiples fuentes: análisis de la causa raíz.
Proactividad, eventos y tareas de negocio programadas.
Integrado con la herramienta de ticketing.
Control del consumo.
Ingeniería de fiabilidad.
IA – Detección automática de anomalías.

JSC Ingenium - Technology: Monitoring Tools - PHAROS

«Pharos permite comparar la evolución de todas las fuentes disponibles (incluyendo eventos automáticos y anotaciones de usuario), enriqueciendo la información»

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Monitorización

Permite controlar y detectar de forma inmediata cualquier incidencia o anomalía.
Las alarmas se clasifican por gravedad.
Las alarmas proveen de información completa y enlaces de información con recomendaciones sobre el problema detectado.